FAQ / Questions fréquentes

🟠 A. Commandes et livraisons

Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons tous nos produits dans un délai de 48 heures ouvrables.
Les commandes passées à partir du jeudi sont livrées le mardi matin.
Les livraisons autour de notre atelier, ainsi que le take-away, sont disponibles tous les jours de la semaine.

Livrez-vous dans toute la Suisse ?
Oui, nous livrons dans toute la Suisse, avec les mêmes conditions et délais de distribution.

Comment suivre ma commande ?
Dès que vos cookies sont en production, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de commande.
Il suffit de cliquer sur ce numéro pour suivre l’état de votre commande Dooki Cookies.

Puis-je venir chercher ma commande sur place ?
Oui ! Vous pouvez venir chercher votre commande dans notre atelier à Le Bouveret (Valais).
Les commandes peuvent être effectuées via le site, WhatsApp ou Instagram.
Notre équipe fera de son mieux pour s’adapter à la date et à l’heure que vous préférez.

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🟠 B. Produits et conservation

Combien de temps les cookies se conservent-ils ?
Les cookies se conservent pendant 5 jours.
Certains parfums, notamment ceux contenant des fruits, peuvent avoir une durée de conservation plus courte — cette information est toujours indiquée sur l’emballage.

Comment dois-je les conserver ?
Conservez-les dans l’emballage d’origine ou dans un récipient hermétique (boîte métallique, bocal ou sac refermable).
Évitez le réfrigérateur, car cela altère leur texture.

Les cookies contiennent-ils des fruits à coque ou du gluten ?
Oui. Chaque cookie a sa propre recette.
Si vous avez une allergie ou une intolérance, consultez les informations sur notre site ou contactez-nous directement.

Puis-je congeler les cookies ?
Oui, les cookies peuvent être congelés jusqu’à 3 mois.
Placez-les dans un sac de congélation.
Pour retrouver leur texture d’origine, laissez-les décongeler environ 1h30, puis réchauffez-les 5 minutes à 180 °C.

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🟠 C. Paiement et commande

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes de débit et de crédit, ainsi que PayPal.
Tous les paiements sont sécurisés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
👉 Politique de remboursement

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🟠 D. Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Étant donné qu’il s’agit d’un produit alimentaire périssable, nous n’acceptons pas les retours.
Cependant, en cas de problème avec votre commande, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception afin que nous puissions évaluer la situation.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si vos cookies arrivent endommagés, avec l’emballage détérioré ou en cas d’erreur dans la commande, contactez-nous immédiatement :

📧 info@dooki.ch
📞 +41 77 808 90 81 (WhatsApp)

Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, merci de fournir :

• Une description du problème

• Des photos du produit et de l’emballage

• Le numéro de commande

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🟠 E. Autres questions

Proposez-vous des cookies personnalisés ou pour des événements ?
Oui ! Pour les commandes à partir de 50 cookies, nous proposons des tarifs préférentiels et pouvons créer des saveurs ou formats sur mesure, adaptés à votre événement.

Je suis un professionnel (restaurant, café, entreprise) — proposez-vous des offres B2B ?
Oui, nous avons des solutions B2B pour les professionnels.
Contactez-nous à info@dooki.ch pour en savoir plus.