Häufig gestellte Fragen (FAQ)
A. Bestellungen und Lieferungen
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Wir liefern alle unsere Produkte innerhalb von 48 Arbeitsstunden .
Bestellungen, die ab Donnerstag eingehen, werden am Dienstagmorgen geliefert.
Lieferungen rund um unsere Werkstatt sowie Speisen zum Mitnehmen sind täglich möglich.
Liefern Sie in der ganzen Schweiz?
Ja, wir liefern in die gesamte Schweiz , zu den gleichen Bedingungen und Lieferzeiten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Cookies in Produktion sind, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer .
Klicken Sie einfach auf diese Nummer, um den Status Ihrer Dooki Cookies-Bestellung zu verfolgen.
Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Ja! Sie können Ihre Bestellung in unserer Werkstatt in Le Bouveret (Wallis) abholen.
Bestellungen können über die Website, WhatsApp oder Instagram aufgegeben werden.
Unser Team wird sein Bestes tun, um Ihren Wunschtermin zu berücksichtigen.
B. Produkte und Konservierung
Wie lange sind Kekse haltbar?
Cookies können bis zu 5 Tage lang gespeichert werden.
Manche Parfums, insbesondere solche mit Fruchtnoten, haben eine kürzere Haltbarkeit – diese Information ist immer auf der Verpackung angegeben.
Wie soll ich sie aufbewahren?
Bewahren Sie sie in der Originalverpackung oder in einem luftdichten Behälter (Metalldose, Einmachglas oder wiederverschließbarer Beutel) auf.
Vermeiden Sie es, sie im Kühlschrank aufzubewahren, da sich dadurch ihre Konsistenz verändert.
Sind in den Keksen Nüsse oder Gluten enthalten?
Ja. Jeder Keks hat sein eigenes Rezept.
Wenn Sie eine Allergie oder Unverträglichkeit haben, informieren Sie sich bitte auf unserer Website oder kontaktieren Sie uns direkt.
Kann ich Kekse einfrieren?
Ja, Kekse können bis zu 3 Monate lang eingefroren werden.
Gib sie in einen Gefrierbeutel.
Um die ursprüngliche Konsistenz wiederherzustellen, lassen Sie sie etwa 1 Stunde 30 Minuten auftauen und erhitzen Sie sie anschließend 5 Minuten lang bei 180 °C .
C. Zahlung und Bestellung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Debit- und Kreditkarten sowie PayPal .
Alle Zahlungen sind sicher .
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Weitere Informationen finden Sie hier:
👉 Rückerstattungsrichtlinie
D. Rückgabe und Erstattung
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Da es sich um ein verderbliches Lebensmittel handelt, nehmen wir keine Rücksendungen an.
Sollten Sie jedoch Probleme mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, damit wir die Situation beurteilen können.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
Falls Ihre Kekse beschädigt ankommen, die Verpackung beschädigt ist oder falls ein Fehler in Ihrer Bestellung vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:
📧 info@dooki.ch
📞 +41 77 808 90 81 (WhatsApp)
Um uns zu helfen, das Problem schnell zu lösen, geben Sie bitte Folgendes an:
- Eine Beschreibung des Problems
- Fotos des Produkts und der Verpackung
- Die Bestellnummer
E. Weitere Fragen
Bieten Sie personalisierte Kekse oder Kekse für Veranstaltungen an?
Ja! Bei Bestellungen ab 50 Keksen bieten wir Vorzugspreise an und können individuelle Geschmacksrichtungen oder Formate speziell für Ihre Veranstaltung kreieren.
Ich bin ein Profi (Restaurant, Café, Unternehmen) – bieten Sie B2B-Dienstleistungen an?
Ja, wir haben B2B-Lösungen für Fachleute.
Kontaktieren Sie uns unter info@dooki.ch um mehr zu erfahren.