Widerrufsrecht
Politique de Remboursement – Dooki Cookies
Chez Doookie Cookies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Comme nous travaillons avec des cookies artisanaux et frais, qui sont des produits périssables, notre politique de remboursement suit des directives spécifiques afin de garantir la sécurité alimentaire et la transparence avec nos clients.
1. Remboursements et Retours
Étant donné qu'il s'agit d'un produit alimentaire périssable, nous n'acceptons pas les retours. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures après réception afin que nous puissions évaluer la situation.
2. Dommages et Problèmes de Livraison
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si vos cookies arrivent endommagés, avec un emballage détérioré ou en cas d'erreur de commande, contactez-nous immédiatement via les canaux suivants :
📧 E-mail : info@dooki.ch
📞 Téléphone/WhatsApp : +41 77 808 90 81
Pour que nous puissions analyser le problème, veuillez fournir :
- Une description détaillée du problème ;
- Des photos du produit et de l’emballage ;
- Le numéro de commande.
Après analyse, nous pourrons proposer une solution qui peut inclure :
✅ Un nouvel envoi sans frais supplémentaires ;
✅ Un avoir pour un futur achat ;
✅ Un remboursement total ou partiel, selon le cas.
3. Annulation de Commandes
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant le début de la production. Comme nous fabriquons des produits frais, une fois la préparation commencée, nous ne pouvons pas annuler ou rembourser les commandes déjà produites ou expédiées.
4. Exceptions
Nous n'acceptons pas les retours ou remboursements dans les cas suivants :
❌ Si le produit n'a pas été conservé correctement après la livraison ;
❌ Si le délai de 24 heures pour signaler un problème a été dépassé ;
❌ Si la demande est basée uniquement sur une préférence personnelle de goût ou de texture.
5. Remboursements
Si un remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Si le remboursement n’apparaît pas après 15 jours ouvrables, veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit.
Pour toute question, nous restons disponibles via nos canaux de contact :
📧 E-mail : info@dooki.ch
📞 Téléphone/WhatsApp : +41 77 808 90 81